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400电话增值功能5:什么是(400电话中)IVR语音导航功能?这个主要是干什么用的?


答:IVR,(Interactive Voice Response)即互动式语音应答。400IVR全称是400电话语音导航功能,是400电话的常用增值功能服务,被中小企业广泛应用于各个行业。
  一般企业利用呼叫中心做IVR语音导航相对成本较高,需要花费大资金投入到交换机和外线电话上。而申请一部400电话,只需要每年240元的费用就可以开通IVR语音导航功能。
  IVR语音导航功能,目前重要应用是在呼叫中心,这也是大家最常接触到的IVR语音导航用途。常规来说,IVR语音导航分为前置和后置两种模式。前置IVR是语音先进入IVR处理,在客户听取IRV语音后自助选择相应服务,或语音无法解决客户问题的情况下转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置,人工坐席少,无法接听客户所有来电时转IVR语音,主要是为了拖延客户等待时间,提高客户满意度。

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